Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.
Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondus.

• Comment Commander ?

Vous pouvez commander:

                           -Sur notre site web ouvert 7/7 en ajoutant les articles que vous avez choisis au panier et en sélectionnant le mode de paiment qui vous arrange(Carte bancaire,chèque,paypal,virement etc....)

                           -Par le bon de commande qui vous est adréssé avec notre catalogue 2011

                           -En vous rendant directement dans nos Magasins en France

                           -Par téléphone au 02 18 88 60 08 ou 02 38 70 40 25

• Comment et quand suis je livré ?

Si votre commande nous parvient avant 13h il est clair que celle ci sera expédié le jour même et en fonction de votre commande ce sera soit colissimo soit GLS ou UPS avec des délai de 48 à 72heures.

Si vous choississez le mode de livraison express et que votre commande est validé avant 13h vous le recevrez le lendemain avant 13h.

• Je suis professionnel, comment faire pour revendre vos produits?

Nous travaillons avec des professionnels afin de leur permettre de revendre nos produits.

je vous invite à contacter notre service client professionnel au 02 38 70 40 25 et vous aurez toutes les informations donc vous avez besoin.

• Comment nous contacter ?

Par email : via notre formulaire de contact
Par tel : 02 38 70 40 25   (Prix d’un appel Local et gratuit depuis une Box)
Vous souhaitez avoir de plus amples renseignements, cliquez sur la question qui vous intéresse.

• A quelle fréquence le site decoexotic est-il actualisé ?

Afin de vous faire découvrir toujours plus d'objets et vous tenir informé de l'actualité,Nos artisans sont créateurs et chaque arrivage propose de toutes façons des nouveautés.

Le site est actualisé tout les jours afin de maintenir le stock à jour.

• Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur votre site?

Afin de proposer toujours de l'unique,des produits de bonne qualité il est clair que le plus souvent un produit est unique.c'est ça qui fait le charme de l'artisanat car l'artisan travaille ces produits directement avec le bois ou à l'instant suivant son imagination et sa créativité.

• Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Les produits présent sur le site sont ceux donc nous avons en stock et qui ont été importés depuis l'afrique.Par contre nous sommes capable de rechercher pour vous un objet rare,de démander la fabrication d'un meuble sur mesure après discussion avec vous et concertation avec nos artisans sur la faisabilité de votre demande.N'hésitez donc pas à nous contacter.

• Comment faire un cadeau Decoexotic ?

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Decoexotic s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l'heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.Dans votre compte client et lors de votre commande il suffira juste de spécifier l'adresse de livraison à laquelle devra être livré le colis.

• Comment faire pour retourner un article ?

Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans vote espace client pour effectuer une demande en ligne. Dans votre compte client vous avez à gauche tout en bas le menu  Mes retours ,en y cliquant vous aller spécifier le retour produit et nous le recevrons directement.Nous prennons l'engagement de vous apportez une réponse sous 48h et plus vite si vous nous contactez par mail.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables pour nous retourner votre article dans son emballage d'origine si celui ne vous convient pas.
Vous pourrez selon votre choix être remboursé, bénéficier d'un avoir ou procéder à un échange.

• Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits, nous vous donnons rendez-vous dans votre espace client afin d'effectuer votre demande en ligne. Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et marche à suivre vous seront alors communiquées.

• A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par téléphone au 02 38 70 40 25 . Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

• Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au 02 38 70 40 25 ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous adresser un chèque que nous n'encaisserons qu'au moment de l'expédition de la commande.

• Pratiquez-vous des soldes ?

Nous pratiquons, comme toute autre boutique, des soldes d'hiver et d'été.

• Quand recevrai-je une commande passée le vendredi en livraison express ?

Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même.
Les délais étant d'1 jour ouvrable pour les commandes express, toutes les commandes passée du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain.
Les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi suivant car nos partenaires de livraison n'acheminent pas le courrier le week end.

• Comment consulter ma facture ?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte".
Votre commande est déjà expédiée : vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive sur votre compte client.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.